Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie (Germany + Austria + USA)

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Deutschland & Österreich:
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Lieferdatum.

USA / International:
Für internationale Kunden, einschließlich der USA, bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, sofern Rücksendung möglich ist. Die Versandkosten trägt der Kunde, außer die Ware ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert.

2. Rückgabevoraussetzungen

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

  • Artikel in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Ungetragen, unverändert und unbeschädigt (übliche Anprobe erlaubt)

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör vollständig

  • Gratisartikel, Bundles oder Anleitungen vollständig zurückgesendet

Hinweis: Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

3. Rücksendekosten

A) Rückgabe ohne Qualitätsmangel
(z. B. falsche Größe, Farbe, Nichtgefallen)

  • Deutschland: Kunde trägt Kosten

  • Österreich: Kunde trägt Kosten nach Deutschland, sofern nicht anders angegeben

  • USA / International: Kunde trägt Versandkosten, sofern nicht defekt oder falsch geliefert

B) Rückgabe wegen Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung
Wir übernehmen Rücksendekosten, wenn:

  • Mangel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird

  • Meldung vollständig und nachvollziehbar erfolgt

In diesem Fall erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.
Hinweis: Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für kostenlose Rücksendungen, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.
Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir wahlweise:

  • Ersatzlieferung

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Wichtig: Senden Sie die Ware nicht zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

5. Ablauf einer Rückgabe

  1. Senden Sie eine E-Mail an: ina-moden@gmx.de oder support@zoldar.shop

  2. Geben Sie an: Bestellnummer, Name, Grund der Rücksendung

  3. Warten Sie unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen ab

  4. Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung

Rücksendeadresse:

Deutschland & Österreich:
INA Moden GbR
Hauptstraße 45
52372 Kreuzau
Deutschland

USA / International:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport für Rücksendeanweisungen und Adressdetails. Versandkosten trägt der Kunde, außer die Ware ist defekt oder falsch geliefert.

6. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • E-Mail-Bestätigung über Genehmigung oder Ablehnung

  • Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Stripe)

  • Bearbeitung innerhalb von 5–10 Werktagen

  • Internationale Rückerstattungen können durch Banklaufzeiten oder Versandkosten länger dauern

7. Erstattung von Versandkosten

  • Versand innerhalb Deutschlands: kostenlos

  • Versand nach Österreich: kostenlos

  • Versand in die USA / international: Versandkosten werden nicht erstattet, sofern nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert

Nicht erstattungsfähig:

  • Expressversand-Zuschläge

  • Besondere Versandarten

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)

8. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • Versiegelte Artikel aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn Versiegelung entfernt

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte

  • Schnell verderbliche Waren

  • Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

9. Annahmeverweigerung / Nichtannahme der Lieferung

  • Bitte verweigern Sie die Annahme nicht ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice

  • Keine Rückerstattung bei verweigerter Annahme ohne Absprache

  • Zusätzliche Kosten bei falscher Adresse oder unbegründeter Annahmeverweigerung

10. Verlust während des Transports

  • Prüfen Sie Trackinginformationen und Nachbarn / Paketstationen

  • Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice

  • Verantwortung nach erfolgtem Zustellscan liegt beim Versanddienstleister

11. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Nach Versand keine Änderungen möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt

12. Beschwerden

Bei Problemen mit Rücksendung kontaktieren Sie bitte:
INA Moden GbR
Kundensupport: support@zoldar.shop
E-Mail: ina-moden@gmx.de
Telefon: +49 2422 901388

Wir bemühen uns um faire und kundenfreundliche Lösungen.

13. Kontakt

INA Moden GbR
Hauptstraße 45
52372 Kreuzau, Deutschland

Telefon: +49 2422 901388
Kundensupport: support@zoldar.shop
E-Mail: ina-moden@gmx.de
Umsatzsteuer: DE811975589

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 10:00–18:00
Samstag: 10:00–14:00
Sonntag: geschlossen