Versandrichtlinie

1. Versandgebiet

INA Moden GbR liefert derzeit in folgende Länder:

  • Deutschland

  • Österreich

  • Vereinigte Staaten (United States)

Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb dieser Länder können derzeit nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Der Standardversand nach Österreich ist ebenfalls kostenlos.

Für Lieferungen in die Vereinigten Staaten (United States) können Versandkosten anfallen.
Die genauen Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Sollten künftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder zeitlich begrenzte Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese ebenfalls vor Abschluss der Bestellung klar und transparent angezeigt.

Bitte beachten Sie:
Der kostenlose Versand bezieht sich ausschließlich auf die Lieferung zu Ihnen.

Die Kosten für Rücksendungen richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung und Versand

Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Die E-Mail enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, zum Beispiel:

  • DHL

  • DPD

  • Hermes

  • internationale Logistikpartner für Sendungen in die Vereinigten Staaten

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

3–7 Werktage ab Versand

Lieferzeit nach Österreich:

4–8 Werktage ab Versand

Lieferzeit in die Vereinigten Staaten (United States):

7–14 Werktage ab Versand

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von:

Deutschland: 4–9 Werktage ab Zahlungseingang
Österreich: 5–10 Werktage ab Zahlungseingang
Vereinigte Staaten: 8–16 Werktage ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste, Zollabfertigung oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Zoll- und Importgebühren (bei internationalen Bestellungen)

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union, insbesondere in die Vereinigten Staaten, können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Importabgaben anfallen.

Diese Gebühren werden von den zuständigen Behörden des Ziellandes erhoben und sind vom Käufer zu tragen.

INA Moden GbR hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen.

6. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail

  • über unser Tracking-Center
    https://zoldar.shop/track-your-order/

  • direkt auf der Website des Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie ungewöhnlich langen Laufzeiten, fehlenden Scan-Updates oder unklaren Trackingangaben kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

7. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • Vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • Land

  • Optional: Zusätzliche Hinweise (z. B. Apartmentnummer, Etage)

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.

Kosten, die dadurch entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

8. Paketannahme und Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Zustellung, soweit dies zumutbar ist.

Wenn die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt ist (z. B. nass, eingerissen oder stark verformt), empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden

  • sich eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen

  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind wichtig, um Transportschäden beim Versanddienstleister zu reklamieren.

9. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen.

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

10. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ markiert ist, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Sollte das Paket weiterhin nicht auffindbar sein:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung

  • informieren Sie anschließend unseren Kundenservice

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und – falls vorhanden – die Vorgangsnummer der Nachforschung bereit.

Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.

11. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht behalten wollen, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht für Kunden innerhalb der Europäischen Union bleibt davon unberührt.

12. Kontakt

INA Moden GbR
Hauptstraße 45
52372 Kreuzau
Deutschland

Telefon: +49 2422 901388

Kundensupport: support@zoldar.shop
E-Mail: ina-moden@gmx.de

VAT ID: DE811975589

Geschäftszeiten:

Montag–Freitag: 10:00–18:00
Samstag: 10:00–14:00
Sonntag: geschlossen

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.